Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Serena VTC, accessible à l’adresse https://serenavtc.fr (ci-après le « Site »), sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Serena VTC s’engage à traiter les données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi Informatique et Libertés et de la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

Serena VTC – Roseline-Claudia Morouba
Entrepreneur individuel
SIREN : 999 333 974
56 rue de Montgeron
Résidence Les Pyramides
91800 Brunoy
France

Pour toute question concernant ses données personnelles ou pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Serena VTC par l’intermédiaire du formulaire de contact du Site ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Serena VTC collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des demandes, des réservations et des prestations de transport.

Données transmises lors d’une demande de contact

Les données suivantes peuvent notamment être collectées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
contenu du message ;
toute autre information communiquée volontairement par l’utilisateur.

Données transmises lors d’une réservation

Le Site utilise le module de réservation en ligne VTC Booking, édité par VTC-Shop.

Dans le cadre d’une réservation, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse ou lieu de prise en charge ;
adresse ou lieu de destination ;
date et heure de la course ;
informations relatives à un éventuel trajet retour ;
nombre de passagers ;
nombre de bagages lorsque cette information est demandée ;
informations relatives à un train ou à un vol lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation de la prestation ;
informations nécessaires au calcul et à l’organisation du trajet ;
informations complémentaires communiquées volontairement par le client ;
montant et informations relatives à la réservation et au paiement.

Données de paiement

Lorsque l’utilisateur choisit de régler sa réservation en ligne, le paiement par carte bancaire est traité par le prestataire sécurisé Stripe.

Les informations nécessaires à l’exécution et à la sécurisation du paiement sont traitées par Stripe.

Serena VTC n’a pas vocation à recevoir ou conserver les numéros complets de cartes bancaires utilisés pour les paiements en ligne.

Données techniques

Lors de la navigation sur le Site ou de l’utilisation de certaines fonctionnalités, des données techniques peuvent également être traitées, notamment :

adresse IP ;
informations relatives au navigateur utilisé ;
type d’appareil ou de terminal ;
données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site ;
informations nécessaires à la prévention des fraudes, spams et soumissions automatisées ;
données liées aux choix effectués en matière de cookies.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment afin de :

répondre aux demandes de renseignements ;
répondre aux demandes de devis ;
permettre le calcul du prix d’un trajet ;
traiter les demandes de réservation ;
organiser et réaliser les prestations de transport ;
gérer les lieux, dates et horaires de prise en charge ;
communiquer avec le client au sujet de sa réservation ;
traiter et sécuriser les paiements en ligne ;
assurer le suivi de la relation client ;
assurer la gestion administrative, commerciale et comptable des prestations ;
prévenir les spams, robots, fraudes et utilisations abusives du Site ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site ;
respecter les obligations légales et réglementaires auxquelles Serena VTC est soumise ;
gérer les éventuels litiges et exercer ou défendre les droits de Serena VTC.

Les données collectées ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été initialement recueillies.

4. Bases légales des traitements

Selon la nature du traitement, les données personnelles sont traitées sur l’une des bases juridiques suivantes.

Exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat

Cette base juridique concerne notamment :

les demandes de devis ;
le calcul du tarif d’une course ;
les demandes de réservation ;
la gestion des réservations ;
la réalisation des prestations de transport ;
le paiement des prestations.

Intérêt légitime de Serena VTC

Cette base peut notamment être utilisée pour :

répondre aux demandes adressées à Serena VTC ;
assurer le suivi de la relation client ;
assurer la sécurité du Site ;
lutter contre les spams, robots et utilisations frauduleuses ;
gérer les éventuels litiges.

Respect d’une obligation légale

Cette base concerne notamment :

les obligations comptables et fiscales ;
la conservation des factures et pièces justificatives ;
les obligations légales applicables à l’activité de Serena VTC.

Consentement

Le consentement de l’utilisateur est recueilli lorsque la réglementation l’exige, notamment pour l’utilisation de certains cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à la fourniture du service demandé.

5. Module de réservation VTC Booking

Le Site utilise le module VTC Booking, édité par VTC-Shop, afin de permettre aux clients :

de saisir leur trajet ;
de sélectionner une date et une heure ;
d’obtenir un tarif ;
de communiquer leurs coordonnées ;
d’effectuer une demande de réservation ;
de régler leur réservation en ligne lorsque cette option est choisie.

Le module VTC Booking s’appuie notamment sur Google Maps pour certaines fonctionnalités liées aux itinéraires et sur Stripe pour le paiement en ligne.

6. Utilisation de Google Maps

Le service Google Maps est utilisé dans le cadre du module de réservation afin notamment de :

rechercher et identifier les adresses de départ et d’arrivée ;
calculer les distances ;
déterminer les itinéraires ;
contribuer au calcul du prix de la course.

Lors de l’utilisation de ces fonctionnalités, certaines informations techniques peuvent être transmises à Google, notamment des informations relatives au terminal, à la connexion et à l’utilisation du service.

L’utilisation éventuelle de cookies ou traceurs par Google est également détaillée dans la Politique de cookies du Site.

7. Paiement en ligne avec Stripe

Serena VTC utilise Stripe afin de permettre le paiement sécurisé des réservations par carte bancaire.

Stripe traite les informations nécessaires :

à l’autorisation du paiement ;
à l’exécution de la transaction ;
à la sécurisation du paiement ;
à la prévention et à la détection des fraudes.

Serena VTC conserve uniquement les informations nécessaires à la gestion de la réservation, à la confirmation du règlement ainsi qu’à ses obligations comptables et fiscales.

8. Protection des formulaires par Google reCAPTCHA

Le Site utilise Google reCAPTCHA afin de protéger ses formulaires contre les spams, robots, soumissions automatisées et autres utilisations abusives.

Pour effectuer cette analyse de sécurité, reCAPTCHA peut traiter certaines informations techniques relatives à l’appareil, à la connexion, au navigateur et à l’interaction de l’utilisateur avec le Site.

Ces traitements sont utilisés dans le but de sécuriser le Site et ses formulaires.

9. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont principalement destinées à Serena VTC.

Elles peuvent également être traitées ou rendues accessibles aux prestataires nécessaires au fonctionnement du Site et à la fourniture des services, notamment :

O2Switch, pour l’hébergement du Site ;
VTC-Shop, dans le cadre du fonctionnement du module VTC Booking ;
Stripe, pour le traitement et la sécurisation des paiements en ligne ;
Google, dans le cadre de l’utilisation de Google Maps et Google reCAPTCHA ;
les prestataires techniques intervenant, si nécessaire, pour la maintenance ou le fonctionnement du Site.

L’accès aux données est limité à ce qui est nécessaire à l’accomplissement des missions de chaque prestataire.

Serena VTC ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.

10. Hébergement du Site

Le Site est hébergé par :

O2Switch
222 Boulevard Gustave Flaubert
63000 Clermont-Ferrand
France

L’hébergeur peut être amené à traiter certaines données techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au fonctionnement du Site.

11. Durée de conservation des données

Serena VTC conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Demandes de renseignements et devis sans réservation

Les données des personnes ayant adressé une demande de renseignements ou de devis n’ayant pas donné lieu à une relation commerciale sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée.

Données relatives aux clients et aux réservations

Les données nécessaires à la gestion de la relation client et des réservations sont conservées pendant la durée de la relation commerciale.

Les données courantes relatives à la relation client peuvent ensuite être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, sauf lorsqu’une durée différente est nécessaire afin de respecter une obligation légale ou de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Factures et pièces comptables

Les factures et pièces justificatives comptables sont conservées pendant une durée de dix ans conformément aux obligations légales applicables.

Données liées aux cookies

Les choix de l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies peuvent être conservés pendant une durée de six mois avant qu’un nouveau choix ne lui soit proposé.

À l’expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire en raison d’une obligation légale.

12. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés sur le Site, notamment des prestataires internationaux tels que Google ou Stripe, peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

13. Sécurité des données

Serena VTC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
la perte ;
l’altération ;
la destruction ;
toute utilisation illicite ou non autorisée.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs fonctions ou missions.

14. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose, selon la situation, des droits suivants :

droit d’accès aux données la concernant ;
droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de ses données dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Serena VTC :

par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le Site ;
ou par courrier adressé à :

Serena VTC – Roseline-Claudia Morouba
56 rue de Montgeron
Résidence Les Pyramides
91800 Brunoy
France

Une preuve d’identité ne sera demandée que lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Il est également possible de contacter préalablement Serena VTC afin de permettre l’examen et, le cas échéant, la résolution de la demande.

16. Cookies et autres traceurs

Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que des services tiers susceptibles d’utiliser des traceurs.

Le détail des cookies, de leurs finalités et des possibilités offertes à l’utilisateur pour gérer ses choix figure dans la Politique de cookies du Site.

17. Modification de la politique de confidentialité

Serena VTC peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

d’une évolution législative ou réglementaire ;
d’une modification des services proposés ;
de l’ajout ou de la suppression d’un prestataire ou outil technique ;
d’une évolution du fonctionnement du Site.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la présente page permet d’identifier la version actuellement applicable.

Politique de cookies

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente Politique de cookies a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Serena VTC, accessible à l’adresse https://serenavtc.fr (ci-après le « Site »), sur l’utilisation des cookies et autres traceurs susceptibles d’être déposés ou lus lors de leur navigation.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou traceur susceptible d’être enregistré sur le terminal utilisé pour consulter un site internet, par exemple un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Les cookies peuvent notamment permettre :

d’assurer le fonctionnement technique d’un site ;
de sécuriser la navigation ;
de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur ;
de permettre le fonctionnement d’un service demandé ;
de protéger les formulaires contre les utilisations frauduleuses ;
de faciliter certaines fonctionnalités intégrées au Site.

Tous les cookies et traceurs ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

Les cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont, lorsqu’un consentement est requis, déposés uniquement après le choix de l’utilisateur.

2. Responsable du Site

Le Site est édité par :

Serena VTC – Roseline-Claudia Morouba
Entrepreneur individuel
SIREN : 999 333 974
56 rue de Montgeron
Résidence Les Pyramides
91800 Brunoy
France

3. Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site

Certains cookies ou technologies similaires sont nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du Site.

Ils peuvent notamment permettre :

d’assurer le fonctionnement technique du Site ;
de maintenir la sécurité des formulaires ;
de protéger le Site contre les robots et les utilisations abusives ;
de permettre le fonctionnement du processus de réservation ;
d’assurer la sécurisation du paiement ;
de mémoriser les choix de l’utilisateur concernant les cookies.

Ces traceurs ne sont pas utilisés à des fins de publicité personnalisée par Serena VTC.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur, leur utilisation ne nécessite pas de consentement préalable.

4. Module de réservation VTC Booking

Le Site utilise le module VTC Booking, édité par VTC-Shop, afin de permettre aux utilisateurs :

de renseigner leur trajet ;
de rechercher les adresses de départ et d’arrivée ;
de sélectionner une date et une heure ;
de calculer un tarif ;
de transmettre leurs coordonnées ;
d’effectuer une réservation ;
de procéder au paiement en ligne de leur course lorsque cette possibilité est proposée.

Le fonctionnement de ce module s’appuie notamment sur Google Maps pour certaines fonctionnalités liées aux adresses, distances et itinéraires, ainsi que sur Stripe pour le paiement en ligne.

Certains traitements techniques sont donc susceptibles d’intervenir lors de l’utilisation du formulaire de réservation.

5. Google Maps

Le Site utilise Google Maps dans le cadre du module de réservation.

Ce service permet notamment :

la recherche et l’autocomplétion des adresses ;
la détermination des lieux de départ et d’arrivée ;
le calcul des distances ;
le calcul des itinéraires ;
le calcul du tarif de certaines prestations en fonction du trajet.

Lors de l’utilisation de Google Maps, certaines informations techniques peuvent être transmises à Google.

Google peut également être susceptible d’utiliser des cookies, identifiants ou technologies similaires dans le cadre de la fourniture de ses services.

Lorsque certains de ces traceurs nécessitent le consentement de l’utilisateur, ils ne doivent être activés qu’après son accord.

6. Stripe et paiement en ligne

Le Site utilise Stripe afin de permettre le paiement sécurisé des réservations par carte bancaire.

Dans ce cadre, Stripe peut utiliser les mécanismes techniques et traceurs nécessaires notamment :

à l’exécution du paiement ;
à la sécurisation de la transaction ;
à la détection et à la prévention de la fraude ;
à l’authentification et au bon fonctionnement du service de paiement.

Lorsque les traceurs utilisés sont strictement nécessaires à la réalisation ou à la sécurisation du paiement expressément demandé par l’utilisateur, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

Les données bancaires sont traitées dans le cadre du service Stripe. Serena VTC n’a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires.

7. Google reCAPTCHA

Le Site utilise Google reCAPTCHA afin de protéger ses formulaires contre :

les robots ;
les spams ;
les tentatives automatisées ;
les soumissions frauduleuses ou abusives.

reCAPTCHA procède à une analyse technique destinée à distinguer une utilisation humaine normale d’une utilisation automatisée ou suspecte.

Dans le cadre de son fonctionnement, Google reCAPTCHA peut utiliser des cookies ou technologies similaires et traiter certaines informations relatives au navigateur, au terminal, à la connexion et aux interactions effectuées avec le Site.

Ces traitements sont utilisés afin d’assurer la sécurité des formulaires et du Site.

8. Cookies de mesure d’audience

Si Serena VTC utilise un outil de mesure d’audience ou de statistiques nécessitant le dépôt de cookies soumis au consentement, ces cookies ne seront déposés qu’après l’accord de l’utilisateur.

Ils peuvent notamment permettre de mesurer :

le nombre de visites ;
les pages consultées ;
la provenance générale des visites ;
la manière dont les utilisateurs naviguent sur le Site ;
les performances des différentes pages.

L’utilisateur conserve la possibilité de refuser ces cookies.

9. Consentement de l’utilisateur

Lorsqu’un ou plusieurs cookies ou traceurs nécessitent le consentement de l’utilisateur, un dispositif de gestion des cookies lui permet d’exprimer son choix.

L’utilisateur doit notamment pouvoir :

Tout accepter : autoriser les cookies et traceurs soumis au consentement.

Tout refuser : refuser les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires.

Personnaliser ses choix : choisir les catégories de cookies qu’il souhaite autoriser ou refuser.

Le choix de refuser les cookies non nécessaires doit être proposé avec une facilité équivalente à celle permettant de les accepter.

La simple poursuite de la navigation sur le Site ne constitue pas un consentement.

Aucun cookie ou traceur nécessitant un consentement préalable ne doit être déposé avant que l’utilisateur ait exprimé son accord.

10. Modification ou retrait du consentement

L’utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment à partir du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le Site.

Le retrait du consentement doit pouvoir être réalisé aussi facilement que son acceptation.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

11. Conservation du choix de l’utilisateur

Afin de ne pas demander à l’utilisateur d’exprimer ses préférences à chaque visite, le choix effectué concernant les cookies, qu’il s’agisse d’une acceptation ou d’un refus, peut être conservé pendant une durée de six mois.

À l’issue de cette période, le Site peut de nouveau demander à l’utilisateur d’exprimer ses préférences.

12. Durée de conservation des cookies et traceurs

La durée de vie d’un cookie dépend de sa nature, de sa finalité et du service qui l’utilise.

Les traceurs sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de leur finalité.

Certains cookies sont supprimés à la fermeture du navigateur, tandis que d’autres peuvent être conservés pendant une durée déterminée.

Pour les services fournis par des prestataires tiers tels que Google ou Stripe, la durée des différents cookies ou identifiants dépend notamment de la nature du service et de sa configuration.

13. Paramétrage du navigateur

L’utilisateur peut également paramétrer son navigateur afin de supprimer ou bloquer certains cookies.

Le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher ou perturber le fonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment la réservation ou le paiement en ligne.

Le paramétrage du navigateur ne remplace pas nécessairement le mécanisme de consentement proposé directement sur le Site pour les cookies soumis au consentement préalable.

14. Services tiers et données personnelles

L’utilisation de certains services tiers présents sur le Site peut entraîner le traitement de données personnelles ou techniques.

Sont notamment concernés :

Google Maps, dans le cadre du calcul des trajets et de la recherche d’adresses ;
Google reCAPTCHA, pour la protection des formulaires et la lutte contre les robots et les spams ;
Stripe, pour le traitement et la sécurisation des paiements en ligne ;
VTC Booking / VTC-Shop, pour le fonctionnement du module de réservation.

Pour davantage d’informations sur le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de confidentialité de Serena VTC.

15. Gestion des choix

L’utilisateur peut à tout moment revenir sur ses choix concernant les cookies depuis le lien ou le bouton de gestion des cookies mis à disposition sur le Site.

Ce dispositif permet, selon les catégories de traceurs utilisées, d’accepter, de refuser ou de modifier les autorisations précédemment accordées.

16. Modification de la Politique de cookies

Serena VTC peut modifier la présente Politique de cookies afin de tenir compte notamment :

d’une évolution de la réglementation ;
d’une évolution des recommandations de la CNIL ;
d’une modification du Site ;
de l’ajout, de la suppression ou de la modification d’un service tiers ;
d’une modification du module de réservation ou du système de paiement.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.

Politique de confidentialité